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在線教育運營特訓營第二期

在線教育運營特訓營2.0版本

價格 ¥ 998.00
課程介紹

如果你在網校運營中遇到過這些困擾...

?競爭壓力大,招生成本高?

?想拓展招生源,卻找不到合適的途徑?

?線上線下轉型,投石問路無門?

?引流拉新培訓不少,和教育行業卻不匹配?

???????????????——那么,這個課程適合你

課程亮點

  1. 十年互聯網一線運營,五年在線教育經驗做,涵蓋招生推廣、銷售轉化、教學內容設計等知識,是國內首個在線教育行業運營系統課程;
  2. 運營專家坐診網校運營情況,找到網校運營痛點、盲點;
  3. 實操聯系配合定期直播答疑,解決網校運營中遇到的真實難題。

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課程部分PPT展示

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第一課,不一樣的運營思維,把流量卷進來

起點!我們應該有什么樣的運營狀態,運營思維?

關于熱愛工作抓取時代機遇的文案對比關于開發者大會微薄推廣一條文案的對比

我怎么看運營這件事

運營都做哪些些事?我們熟悉哪些功能性運營和我們不熟悉的情景化運營

搜索情景:在搜索引擎查詢資料,看到關鍵字廣告

問答情景:在群里提問解答,看到群發的廣告

選擇情景:去哪兒訂了機票,頭條上看到出行所需商品廣告

關注情景:朋友圈閨蜜show包包,頭條點進京東廣告查看詳情并看了更多款式

區域情景:小程序,在情感上縮短距離,在空間上縮小邊界的一個區塊

不一樣的思維看流量,你還把大量運營精力撲在挽留用戶上嗎?

原來引流是一件輕松的事,找到驅動力

動力從來不是我自己,這樣很累。

驅動力在四面八方,總之不是我

用戶驅動,了解他們需要什么,找什么

內容驅動,短視頻內容,短短3分鐘就解決你的問題

不要用身體的勤奮掩蓋思考的懶惰

梳理下渠道,至少運營就不會差了

微信,頭條,微薄從來不是一直以為的那樣

做出一個有效的引流計劃,又提高不少還可以持續引流

我是怎么修改文案,由原來冷冷清清到10天報名500多的?

特訓營初版推廣方案與二改,三改方案對比分析

沒有流量資源做出上千人到場大會,覆蓋上百萬用戶的活動是怎么做到的?

移動大會的背景介紹

機會分析,技術嘉賓資源行業

社區分析:eoe社區,android巴士,CocoaChina,智機網

地方組織:GDG成都、杭州、、GDG上海、上海topgeek

刮一股小龍卷風把更多力量卷入進來

通過創新性的活動方案,把多方面群體、組織機構、不同利益訴求方聯結起來,形成比單靠自己舉辦的運營活動更大規模的效果。

以下是具體方法分析 :

  1. 空間的突破

    • 【中華文化的溫情與璀璨】三代人,七位導師,二十一所院校匯聚一堂共敘中國各地最具代表性傳統文化。不同于以往,此次活動聚焦于當下老中青三代人而非文化本身。以七位導師為線索,通過活躍并成長起來的院校師生,借勢各地對于區域文化的倡導,自豪感,和傳統文化突破地域空間的生長力。

  2. 額外的獲益 :聯合媒體,可以提供獨家報道權(須權衡)、名師專訪、媒體費用

  3. 力量聯合:聯合初創或中小力量,互助各取所需,相關行業力量,提供發言或者展現機會

    • 【在線教育峰會2018】這將是在線教育進一步成熟,不斷取得突破的一年。用戶對在線學習、支付的接受已經成規模,垂直領域,個人及中小機構在社交營銷的助力下百花齊放,優質內容得到快速成長。本屆峰會以聚合·流通·新營銷為主題,杭州Edusoho,北京云朵課堂,上海power4首次聚合聯辦,三地巡回召開。

第二課,初探玩法,構建用戶關注情景

用用這些引流玩法,效果會更好

如何輕松創建自己的QQ群 QQ群基本維護:有問有答,有內容分享到群共享

微信群建立的理由,情景

微信是高關注度,高抵觸的

短信是低抵觸,低關注度的

  • 鋪墊、連續性提高關注

  • 精準群體:邏輯線索,好奇懸念性

  • 核心群體:【xx公眾號】公眾號粉絲手機號

  • 品牌認知群體:【xx品牌名】

  • 外圍低質量群體:【XX欄目,XX老師,XX系列】

會走了?寫個方案“騙”點流量,跑起來吧

看不透流量,內容,訪問頻率,寫什么方案都帶不動流量

每個人吸口氣就憋著,怎么吸下一口氣呢?

流量只有在吞吐環境中才能運轉

試著找幾個小伙伴,相互吐點流量給對方

我沒有名氣甚至很平凡,為什么用戶還是選擇了我?

用戶喜歡跟潮流,追名流,用戶也看重某時某刻他要的就是這個,構建用戶選擇情景。

舉例: 國外旅游,只需掌握這些情景對話就能無憂出行哦 國外旅游,掌握這些情景對話,快樂出行

分析: 用戶訂購過機票,在頭條看到廣告

  • 不會去找和挑選:不可能提前尋找好的口語課程才安排出行

  • 每個人心里都有潛臺詞:會一些簡單的對話就夠用了

原來短信也有人看的,來談談用戶使用情景

郵件,短信,QQ體現小細節大區別構建用戶關注情景,關注分析:?

什么情況可能關注短信?

關注舉例:[營銷藝術家]你好,正式版APP即將發布了,預計7月3日晚通知獲取方式,可關 注"智多星"公眾號了解。

微信中會關注什么??

為什么會打開郵件?

  • 王志文老師,關于【青春期叛逆問題】邀您暢談

  • [XX課堂]雙十一特價折扣課程清單,郵件推送獨享

  • 新課搶鮮:XX老師《XXX課程》4折,限100名學員

一個標題,幾段小視頻

QQ群,微信群,公眾號,郵件中的文案分別應該如何表達。

  • 一口氣看完,剪出幾個3分鐘視頻,完整揭示XXX

  • 幾個3分鐘視頻,趣味讀懂XXX,集3個贊可全部觀看

  • 挖出一個熱心帖,幾個3分鐘視頻,完整詮釋XXX

第三課,一個個小例子全面看運營工作

吃運營這碗飯要炒哪些菜?

理解!明白運營需要解決的問題,才能做好運營

那么運營需要解決的問題有哪些

——訪問頻率 更新內容,來促進用戶的頻繁訪問

——拉新引流 運營需要解決的核心問題

——用戶培養 培養用戶需求,使用戶產生習慣

——用戶活躍、轉化 用戶使用產品非常的快樂,粘性強

——內容與產出 內容是運營的核心

——運營方案 不同階段制定不同的運營方案

——運營結果量化分析 承前啟后,了解運營當前狀態,持續完善運營方案

如果給運營下一個定義的話是這樣:吸引用戶讓他們順暢體驗并持續使用產品。

拉人與吸引人的區別:引起單方或多方面角色的關注?

調動用戶持續使用甚至依賴:?

調動用戶積極產出內容?

第四課, 具體的運營工作來實現運營目標

要做好各項運營目標,我們需要通下面這些運營工作來實現:

?推廣運營 ==》新增用戶,做引流

?內容運營 ==》資訊,短視頻內容提高訪問頻率

  • ? 公眾號、頭條好內容增加粉絲
  • 微課內容,提高用戶轉化

?用戶運營 ==》用戶使用產品或者內容的一個環節

?活動運營 ==》通過活動引起關注,積極參與

運營方案 ==》可能整體性達到各項運營目的,卷入更多力量

日常運營工作安排,新人訓練方法

?對內容的熟悉:尋找資訊,技術帖子或者資源

?對用戶的熟悉:做一段時間客服,在群里或者私聊加行業好友

微信內容的編輯,公眾號漲粉訓練

使用微營銷工具:拼團,秒殺,轉發海報

嘗試做一些小的活動方案?

第五課,運營的基礎,流量,流量還是流量

什么是流量的根源?

咨詢內容、短視頻內容、話題內容、專題內容、路線化內容、結構化內容建設、熱點內容跟進、用戶原創內容、意見征集內容、爭議性內容等

感受一下驅動力的脈搏,流量都是這么形成的

  • 用戶驅動力:用戶在找尋

    • 查看你的數據后臺每周,每月搜索來源詞

    • 用百度、谷歌查看每日相關新聞,每月整理

    • 訂閱相關頭條號,查看每日相關內容,每月整理重要內容

  • 內容驅動力:你向用戶推送

    • 把你的原創內容包括短視頻發布到頭條、微信,推送到用戶

    • 把你整理的重要內容編輯后通過郵件,公眾號推送給用戶

    • 創建問卷、整理考題。測驗問卷營銷,題目類內容

第六課,千里之行始于足下:用戶分析,內容分類,運營建設

用戶分析:想要做好運營,需要先做好用戶分析,沒有用戶分析,運營就無從談起。

簡單舉例一些通用的

  • 你的用戶是否經常使用電腦獲取內容

  • 用戶比較可能從哪,獲取什么類型的內容

  • 你是否有貨或創造內容的手段和能力

  • 用戶是內容需求強,還是工具需求強

內容分類:設計適合自己產品的內容

  • 公開課內容——名師小課,直播公開課
  • 即興內容——比如短視頻,可以是片段,也可以是精華
  • 獨特內容——內容的差異化,讓用戶記住你的特點

運營建設

建立一個頭條號: 特別適合做短的即興的內容,獨特內容

建立公眾號: 設計有效的用戶使用場景

建立QQ群:需要有即時答疑需求時建立,同時也是自主推廣的有效手段之一

建立微信群:結合小程序的使用場景,進行互動運營

電信4G推廣案例看用戶需求分析(流量切入點)

  • 通過短信或者電話推廣找出高流量用戶,首個提供100元不限流量包(2017年)

    長達半年時間穩固和搶奪了高流量用戶群體,而這一年也是各種手機直播和短視頻火爆起來的一年

  • 最早通過短信與app內消息明確傳達用戶取消國內漫游(2018.6月)

  • 擴大范圍,推出129套餐包含正常通話短信+不限流量。頭年每月返60元,這變相是69元的套餐了(2018.7月)

    一年后,可以視市場競爭情況用新的套餐留住老用戶擴大新用戶,攻守兼備

  • 不限流量其實是20G高速,大于20G低速流量。符合當下絕大部分用戶用量需求的準不限流量解決方案。進攻的同時做到成本可控

第七課,策馬奔騰找準路徑:分析渠道制定引流計劃

按計劃引流,效果就翻倍了而且可持續做

尋求合作展現?

騰訊課堂、網易云課堂開課

群發引流?短信、郵件、微信、QQ群發引流

累積到微信公眾號,微營銷引流?

內容傳播引流?注意更新頻率和內容質量,進行傳播引流

內容聚合引流?小程序,公眾號都可以做內容聚合?

搜索引擎關鍵字進首頁

微信、百度、頭條投放

特訓營引流計劃實例

我們的渠道分析

我們的初始用戶積累

我們的第一版引流計劃

我們的改進版引流計劃

我們的微信轉發小裂變

第八課,大家都在拼命更新內容,設計內容

拼命更新內容是為了提高訪問頻率

精心設計內容是為了留足用戶,產生用戶自傳播價值

沒有高頻次訪問,就很難觸達用戶如果你廣告+銷售直接觸達用戶,就不需要在乎訪問頻率

  • 頭條內容更新

    • 資訊+視頻內容

    • 短視頻內容

    • 每周一篇最核心內容(有一定粉絲量后)

    • 通過群,郵件推送頭條的內容頁(前期)

  • 公眾號內容更新

    • 每周一篇核心內容

    • 短視頻內容

    • 通過微信群裂變擴散內容(爆汁)

    • 將你的短視頻發布到抖音,優酷

目標:

  • 讓seo優化你的頭條與優酷內容頁增加訪問量

  • 請公眾大號一起做微信群裂變

  • 通過頭條號,公眾號,短信,郵件發起公開課或者活動把用戶引到新建微信群(形成外圍群)

  • 通過上課把用戶引到核心群

留住用戶的重點是內容設計

做了什么調整,課程就聽起來好懂、緊湊了,學起來停不下來?

特訓營內容設計改進對比

講課要生動,從改變內容與演講方式入手

學員的思維總是急切期待解惑,跟著問題走

老師的思維總是下苦功夫才是根本

用提問題引導大家思考,不知不覺下到功夫

第九課,“用戶推廣計劃”是什么鬼?怎么用呢?

用戶推廣計劃是指用戶幫你推廣給別的用戶,也稱介紹人機制

用戶推廣的核心是從已有用戶出發,請已有用戶在社交圈傳播自己的產品,并定向邀請自己的好友加入使用,作為回報,邀請用戶和被邀請用戶都有可能獲取獎勵。

獎勵需要不斷調整額度,直到達成運營成本和運營效率的平衡。(此處舉例優步)

用戶推廣計劃需要說明什么形式,細節是什么

(此處舉例優步和全能掃描王例子)

用戶推廣計劃可以采用什么方式?

  1. 作為產品的一部分(去廣告、正式版解鎖、成就積分任務)

  2. 積分兌換物品或者拓展功能

  3. 傭金機制(但是不追蹤二度或者三度關系)

什么時候需要使用用戶推廣計劃?需要注意什么?

  1. 需要持續獲得注冊用戶

  2. 用用戶推廣取代廣告推廣

  3. 離交易行為較遠(不是以交易為目的的,但是可以間接帶來交易)

  4. 十分依賴社交、郵件、短信

用戶推廣計劃之限時限購用戶推廣計劃(非常規用戶推廣計劃)

在用戶推廣計劃之上提高限時限購緊迫感(例子:機械師筆記本電腦戰99)

第十課,為什么報名付費這么少?

用戶引導轉化流程設計

用戶的引導需要內容設計配合

轉化流程需要或輕或重的人工參與

流程方向,根據內容優還是老師優選擇不同方向

  • 讓用戶感受認可你的主角"老師"

  • 讓用戶學習認可你的主菜"內容"

用戶溫度以及用戶價值還有價值的傳遞

哪些價值是可以傳遞的?

對接人脈、提供資源、建立興趣、受關注、成就感、積累經驗、分享信息、消費

從引流到運營轉化流程

渠道分析,制定引流計劃——做活動方案,結合玩法提高效果——結合勢能放大

目的是使最終客戶都流向課程:

三節課、名人單課、公開課——>微信客戶運營——>百元課千元課

微信客戶運營操作(1000+報名授課、加上好友、分享某某老師微課、邀請入群)

第十一課,用戶運營分析和客戶運營

不同階段的用戶運營重點

初創期:種子用戶——興趣,新,獲得內容或用戶

成長期:活躍用戶——成長,價值認同、持續獲得關注

成熟期:穩定用戶——積累,影響力,產出

用戶運營之客戶運營,什么是客戶運營?

客戶主要劃分為幾種:已接觸,接觸一段時間,再到對用戶進行區分

  • 初次接觸客戶:進線客戶,市場投放。每個月應該有500-1000進線,有意向200成交50保證基本運轉。
  • 接觸一段時間客戶:一星期一個月過程中再劃分核心客戶和外圍客戶。
    • 核心客戶:層層遞進的付費客戶群

    • 外圍客戶:范圍廣,有意向或者相關免費產品、未成交客戶都可以叫外圍客戶,加為好友加入微信群

客戶運營過程,客戶的狀態

第一步:客戶咨詢—進線客服(留下客戶資訊)

第二步:客戶運營——銷售和運營的碰撞。銷售確認了外圍客戶之后給運營。

  • 產品客戶運營——核心產品線核心客戶 (ES客戶)

  • 外圍客戶——未成交有需求含羞草客戶(廣告聯盟客戶 )

第三步:項目運營——根據項目線ABC

銷售和運營的差別是什么?

工作思維哲學區別很大,不能同時跟進,銷售行為會被運營破壞

銷售希望刺激用戶消費放大成交量,運營讓用戶理性消費

銷售短時間行為,運營長時間

如何平衡銷售和運營的沖突?

客資進來——銷售判斷(電話)

  • 必須(強需求)——好的產品不用客氣,想辦法增加成交量和交易額度

  • 需求(刺激)——達成基本成交目標

  • 理性(含羞草)——外圍客戶,客戶運營來轉化

銷售運營工作區分必須明顯不能同時跟進,各司其職考量某個點發生交際

第十二課,微信用戶運營是最重要的事情

微信客戶運營:怎么做?干什么?

大部分微信群是一個相對短期效應群

微信群熱度最高的時候是因為某個理由剛創建的一周左右

第一步:加入更多相關的微信群

  1. 百度搜索行業相關微信群

  2. 加群內好友與好友換群

第二步:活躍加入聊天(在基本活躍群)一周發一次自己的微課(貢獻性不能廣告性)

第三步: 找到群內活躍的人和群主加為好友建立行業人脈表

為什么加這么多人為好友?如何加?

目的一:讓他在朋友圈看到你的產品(朋友圈發布要有重點,有節奏,有節操)

目的二:讓客戶加入到群(運營三節課群-特訓營選拔群-某某老師拉手群)層層遞進要有自己的工作表,滲透客戶形成結果

為了更有效果的融入群里或者更好的加人為好友你可以:

  1. 加入群后分享微課(文字+音頻)讓外圍用戶了解你的核心內容

  2. 準備一些干貨文案知識分享(干活縮略圖),加好友分享互換/關注公眾號分享/貼吧引流

結合前面講的微信運營特點講實操案例

微信是高關注度,高抵觸的 我們的微信運營計劃

  • 準備基本內容:真實學員案例,文字心得片斷,小問題與解決方案

  • 課前微信群活躍

  • 劃分小組視音頻話題討論:要有記要結果事后分享

  • 逐步形成專項指導小組:最核心最活躍群體,建立付費群

第十三課,用戶運營終極實戰建立用戶圈

微信營銷環節:

  1. 抓潛系統:稍難但低技術含量

  2. 培育系統(關鍵):建立客戶的信任感

    通過微信工具分享老師書籍、課程分享、光碟視頻,讓陌生客戶變成知情客戶

    錄制微課堂在微信群分享(有價值的東西)(線下的案例,2680的線下課,成交率在20-30%左右)

怎么建立自己的核心用戶圈?

  1. 有自己的核心用戶群

  2. 加了銷售和運營人員為好友(銷售運營的qq號或者微信號公司提供)

  3. 關注公眾號

  4. 加入用戶培育體系(先設定自己的運營體系,例如我們的ES運營課和線下思想會)

怎么建立自己的外圍用戶圈?

  1. 相關用戶興趣群、相關老師拉手群、事務話題群

  2. 加客服或者營銷賬號為好友(和核心的差別)

  3. 客資信息表

  4. 微課內容學習群

第十四課,復雜的運營團隊建設與運營工作管理

運營團隊項目與事務管理方式

運營簡報機制,隨時掌握運營進度

新成員磨練與運營工作梳理

運營團隊成員有一些固定的日常或者周常,通過這些積累可以不斷磨煉,同時有這些積累做起運營工作來才有料可下。

同時他們又要設計項目方案,跟進協調推進項目運營。

還會有一些無項目歸屬的事務落到他們身上。

這種情況下運營人員的工作是很繁雜的,他們的工作內容梳理不細,不熟悉的成員可能漏掉不少工作內容,梳理的過細,就沒有了個人發揮空間了,員工很機械的工作沒有成就成長感。

啟發式運營管理而非詳盡死摳

第十五課,最重點且有效的運營工作是哪些?

以鋪墊遞進的方式來展示你的內容

層層撥筍展示你的核心內容,每一層都有更多驚喜

推廣方式這么多,可主選推廣方式有:

  1. 短信引流

  2. 突出亮點的推廣方案

  3. 微信群引流:爆汁群裂變

  4. 小小的微信轉發裂變:爆汁任務寶

特訓營課程整體框架

特訓營一階:

推廣運營

內容運營

用戶運營

微信運營

特訓營二階:

短信與微信專題

情景化運營

移動時代運營

投放與數據化運營

運營解決方案

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