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ES教育云
云视频?#35828;?#21644;缴费说明(云欠费封禁后如何解禁?)
一、云视频?#35828;?#26159;什么? 云视频?#35828;?#23601;是网站每个月的云存储和云流量的费用列表。 二、为什么会产生?#35828;ィ? 网站成功接入教育云,管理后台的教育云中开启了云视频之后,在课程/班级/资料库中上传视频会产生存储费用;观看上传的视频会产生流量费用。 只要使用云视频,就会收到?#35828;ィ?#20294;是?#35828;?ne;欠费! 三、什么情况下会欠费? 1、购买了云视频包,但存储或流量的使用情况超过了视频包的量,超出部分按0.8元/G计费,出账后如账户内没有足够的余额抵扣,就会产生欠费; 2、未购买云视频包,使用后付费模式,根据使用量,0.8元/G计算费用,出账后如账户中没有足够的余额抵扣,产生欠费。 四、出?#35828;?#30340;时间 每月5号左?#39029;?#39044;?#35828;?#20379;查看,不扣款; 每月10号~15号出账(仅工作日出账),并扣除账户余额,余额不足将产生欠费; 五、什?#35789;?#20505;会封禁? 出账后欠费7天未缴费,网站云服务将自动封禁,封禁后:云视频黑屏无法观看、云视频转码中或转码失败、云直播课时不能进入、回放不能观看、云短信不能发送,所有云服务不能正常使用。 从预?#35828;?#21040;欠费封禁,至少会给您发送8封邮件和2次短信通知提醒。 六、缴费后自动解禁 缴费方式一: 到网校后台的【教育云】-【我的概览】?#26657;?#28857;击“充值”按钮直接充值; 缴费方式二: 登录绑定网校的云账号,直接充值缴费;http://open.edusoho.com/ 说明:网站欠费封禁后,缴清费用系统自动解禁,届时刷新浏览器即可正常使用云视频、云直播、云短信等服务。   说明: 1、云视频使用情况,登录绑定了网站的账号,即可查看:http://open.edusoho.com/ 2、云视频功能与资费请看:http://open.edusoho.com/show/cloud/video
升级出现未知错误怎么办?
1、服务器由ES托管:在售后专项QQ讨论组中留言联系运营人员即可,运营人员会协助处理; 2、使用自有服务器?#20309;?#30693;错误不是一个通用的问题,并且不会是同样的问题,请到服务器中查询错误日志分析详细原因。 查?#21019;?#35823;日志详细步骤: ubuntu系统下: 1.nginx错误日志地址: 默认是在/var/log/nginx/目录下, 每个人的配置不一样,如果不在上述目录,则需要根据自己nginx的配置文件来定位错误日志的位置,nginx配置文件地址:/etc/nginx/sites-enabled/edusoho 2.apache错误日志地址: 默认是在/var/log/apache2/目录下, 每个人的配置不一样,如果不在上述目录,则需要根据自己apache的配置文件来定位错误日志的位置,apache配置文件地址:/etc/apache2/sites-enabled/edusoho.conf CentOS系统下: 1.nginx错误日志地址: 默认是在/var/log/nginx/目录下, 每个人的配置不一样,如果不在上述目录,则需要根据自己nginx的配置文件来定位错误日志的位置,nginx配置文件地址:/etc/nginx/conf.d/edusoho.conf 2.apache错误日志地址: 默认是在/var/log/httpd/目录下, 每个人的配置不一样,如果不在上述目录,则需要根据自己apache的配置文件来定位错误日志的位置,apache配置文件地址:/etc/httpd/conf/httpd.conf windows集成环境下: 自己找一下面板上设置的错误日志名字和地址,然后去查看一?#24405;?#21487;; 除了web服务器日志 我们系统还有自己记录的日志,地址在edusoho/app/logs/ 与教育云api有关的错误日志在Cloud.log 其余日志均在prod.log
非UTF-8编码的字幕文件转换为UTF-8编码
打开Chrome浏览器,将?UTF-8字幕?件拖拽到浏览器?#26657;?#22914;下图: 在浏览器中按CTRL+A键全选所有内容,并将内容复?#39057;?#36890;过Notepad++编辑器 新建的SRT?件?#26657;?#20363;如:New.srt。最后保存New.srt字幕即可。
当前域名与授权域名不符?
1、如果是升级系统或者【管理后台】-【教育云】-【授权信息】中提示”授权域名不符“,请以【授权信息】中的域名访问网校,如果域名有变更,商业客户可联系运营人员,开源版域名绑定后就不再支持自行更换,如需更换,请联系客户经理或官网在线客服。 http://www.edusoho.com/? 2、如果是管理后台首?#31243;?#31034;“授权域名不符”,请在【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【基础信息】-【网站域名】中修改域名。  
云存储空间的计算规则
按照本月资源存储的每天的平均存储数值计算的,即 每日存储=每天的存储累加/天数。 比如12月每天的存储如下,则12月的平均存储则为(A+B+C+D+......+E+F)/31天。 日期 12月1日 12月2日 12月3日 12月4日 ...... 12月30日 12月31日 当日存储量(G) A B C D   E  F    说明: 存储统计数据延迟3天才能查看,例如,5月1日删除了存储,5月4日网校的存储情况才能看到变化。      
升级之后可以回滚版本吗?
升级后是不支?#21482;?#28378;。 升级是代码覆盖,每个版本修改的文件都不同,数据规则发生了改变,所以是不能回滚的~ 如果是自行开发的站点,升级前请务必做好备份,代码直接覆盖,直?#30001;?#32423;系统的话基本会出?#30452;?#38169;情况,建议另装新测试站,测试站升级到ES最新版,然后将修改的代码部署到测试站调试,没问题再部署到运营站中。
如何备份系统?
1、服务器由ES托管:ES运维24小时周期内会自动备份; 2、使用自有服务器:ES后台没有备份功能,需自行备份代码和数据库。
购买云视频/云短信/云直播/应用插件如何开发?#20445;?
云视频?#35828;ァ?#36141;买应用插件、购买云短信、云直播等云服务,可直接在云?#25945;?#19978;申请发票。 路径:【管理控制台】-【费用中心】-【发票索取】,地址:http://open.edusoho.com。 说明: 1、消费累计满500元即可开发?#20445;?#25903;?#21046;?#36890;发票和增值税专用发?#20445;? 2、单次消费若不足500元,只能多次累计消费满金额后再开发?#20445;? 3、如果仅充值账户金额,未消费购买,不能开发?#20445;? 4、代金券消费金额,不能开发票。    
升级时提示:上次安装升级应用系统需回滚,继续安装可能会发生不可预料的错误,您确定继续吗?
点击【确定】即可~ 如果再次升级失败: 1、服务器由ES托管:在售后专项QQ讨论组中留言联系运营人员即可,运营人员会协助处理; 2、使用自有服务器?#20309;?#30693;错误不是一个通用的问题,并且不会是同样的问题,请到服务器中查询错误日志分析详细原因。  查?#21019;?#35823;日志详细步骤: ubuntu系统下: 1.nginx错误日志地址: 默认是在/var/log/nginx/目录下, 每个人的配置不一样,如果不在上述目录,则需要根据自己nginx的配置文件来定位错误日志的位置,nginx配置文件地址:/etc/nginx/sites-enabled/edusoho 2.apache错误日志地址: 默认是在/var/log/apache2/目录下, 每个人的配置不一样,如果不在上述目录,则需要根据自己apache的配置文件来定位错误日志的位置,apache配置文件地址:/etc/apache2/sites-enabled/edusoho.conf CentOS系统下: 1.nginx错误日志地址: 默认是在/var/log/nginx/目录下, 每个人的配置不一样,如果不在上述目录,则需要根据自己nginx的配置文件来定位错误日志的位置,nginx配置文件地址:/etc/nginx/conf.d/edusoho.conf 2.apache错误日志地址: 默认是在/var/log/httpd/目录下, 每个人的配置不一样,如果不在上述目录,则需要根据自己apache的配置文件来定位错误日志的位置,apache配置文件地址:/etc/httpd/conf/httpd.conf windows集成环境下: 自己找一下面板上设置的错误日志名字和地址,然后去查看一?#24405;?#21487;; 除了web服务器日志 我们系统还有自己记录的日志,地址在edusoho/app/logs/ 与教育云api有关的错误日志在Cloud.log 其余日志均在prod.log
云附件和云资源有什么区别?
云资源是网站接入ES教育云,并且后台开启了云视频后,上传的任何资料:视频、音频、文档、PPT等,都将保存到ES的云服务器?#26657;?#31216;为云资源,云资源是客户建设网站课程的时候使用的资料,基本都用于学习。 云附件是云附件支持在资讯、课程讨论区、班级话题、小组、试题中上传的附件,学员是可以下载附件的,所有附件添加的目的,都是提供下载。
ES教育云代金券的使用范围
代金券适用于以下场景: 1、云视频包的新购、升级、续费; 2、云视频超额扣费; 3、云视频TLP安全加固服务的购买; 4、云直播的新购、升级、续费; 5、云问答的新购、续费。   重要说明: 如果网站云账户在欠费后才充值代金券,此种情况代金券金额无法抵扣欠费,请将缴清欠费,代金券金额可在下一次出?#35828;?#25110;购买云服务时优先使用。  
有未使用标签的文件可以删除吗?
有未使用的标签表示这个文件没有被课程计划引用过,是可以删除的。
云视频包可以临时升级吗?
可以的,在网校【管理后台】-【教育云】-【云视频】?#26657;?#21487;看到“升级”和“续费”按钮,点击升级即可升级云视频包。 云视频包的升级规则: 云视频包升级是以补差价的?#38382;缴?#31561;级的,升级后原视频包的到期日期不变,云视频包是以自然月为计算单位。 公式: (高配置云视频包每月的价格×视频包剩余有效月数)-(高配置云视频包每月的价格×视频包剩余有效月数)= 需要补交的金额 例如: 基础配置:3888元/年,高级配置:9600元/年,比如网校8月购买了基础配置的云视频包,12月份流量使用超出300G,临时升级到高级配置的云视频包,9600÷12×8-3888÷12×8=3808元 分解说明: 8月购买,12月升级,视频包使用了4个月,剩余有效期还有8个月; 9600÷12×8元,这是8个月高级配置云视频包的价格; 3888÷12×8元,这是8个月基础配置云视频包的价格; 8个月高级配置云视频包的价格减去8个月基础配置云视频包的价格,等于升级视频包需要补交的差价。
校长助手使用说明
一、服务入口 1.ES管理后台-教育云,点击头像进入open站的管理控制台,点击【校长助手-概览】,进入服务页。 2.在2018年8月13日-8月20日期间,可通过站长公告这个快捷入口,一键进入服务页。   二、启用服务 启用服务时,如遇提示安装失败,?#19978;?#37325;试。重?#38498;?#20173;无法启用,可在ES官方群(QQ群:279255041)咨询。   三、概览页说明 3.1 概览数据 昨日营收,按昨日?#35828;?#35745;算现金?#35828;?#20013;的收入(已包含虚拟币现金充值)。 昨日新增注册用户数,按昨日注册人数; 昨日首次付费用户数,按昨日发生首次购买行为的用户数,其中“发生购买行为”指存在订单状态为“已付款”且商品价格大于0的订单。   3.2 网校运营 营收,可按日、周、月三个时间维度切换趋势图,数据来自现金?#35828;ィ?#29992;于评估营收变化趋势是否健康。 新增注册用户数,可按日、周、月三个时间维度切换趋势图,数据来自注册信息,用于评估近期拉新策略是否需要优化。 首次付款用户数,可按日、周、月三个时间维度切换趋势图,数据来自订单。对于首次付费用户数,按筛选时段内发生首次购买行为的用户数,其中“发生购买行为”指存在订单状态为“已付款”且商品价格大于 0 的订单。首次付费?#28304;?#36827;用户信任、促进二次消费是个关键的运营转化节点,因此需要?#20013;?#20851;注该指标。 复购用户数,可按周、月两个时间维度切换趋势图,数据来自订单。对于复购数,先筛选出状态按“已付款”、时间按订单创建成功时间在?#20184;?#31579;选时段内的订单数,复购人数按以上订单数过滤出多次订单记录的,标记为复购用户,用户去重后的合计数,即为时段内的复购用户数。 教师服务效?#21097;?#21487;按周、月两个时间维度切换趋势图,数据来自教学数据,用于分析网校所有教师响应教学服务的平均处理效率。问答回复等待时间越短,则该项教师服务效?#35797;?#39640;,试卷与作业批阅?#28304;?#31867;推。   3.3 网校商品 Top 10 ?#35748;?#21830;品,数据来自订单,记录商品的订单的现金营收,用于分析近期热卖商品。当发生虚拟币支付时,按虚拟币应付价格计算(按交易发生时的汇率对用户虚拟币消费折算现金消费)。订单营收不包含计划、班级中导入学员的营收。 Top 10 高增长商品,数据来自订单,用于分析近期商品营收增长情况,形成爆款商品池。商品的订单营收统计规则同“?#35748;?#21830;品”。上个时段内如该商品无营收(按增长率统计规则会出现分母为0),则?#28304;?#26102;段分析结果中去掉该商品。   3.4 用户来源与兴趣 Top 5 用户注册来源,数据来自ES用户注册信息,分析注册用户来源比例,可以评估当前用户流量来源,对拉新策略做相应调优。 Top 10 ?#20154;眩?#25968;据来自云搜索的搜索信息,分析近期?#20154;眩?#29992;于评估近期用户关注的热点趋势。   四、周报邮件 每周将向您的邮箱发送周报邮件,显示上周概览信息。 如下是周报邮件示例:    
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